Přepravní informace

Sledování zásilky

• Číslo balíku najdeš v e-mailu zaslaném kurýrní službou.
• V případě GLS KLIKNI ZDE a zkontroluj stav doručení balíku zadáním čísla balíku! Zákaznický servis GLS může poskytnout podrobnosti o doručení balíku. I my jim voláme. Dostupnost GLS: všední dny od 7:00 do 20:00. Centrální telefonní číslo GLS: +420 567 771 111 Další kontakty GLS: klikněte zde!
• Na naší stránce můžeš sledovat pouze stav své objednávky, sledování se ukončí předáním balíku kurýrní službě. Bližší informace ti od té doby může poskytnout pouze kurýrní služba.

Často kladené otázky o přepravě

Lze objednávku vyzvednout osobně?

V České republice není možné osobní vyzvednutí.

Do které země/města zasíláme?

Ve FansBRANDS si můžeš objednat svůj balíček na jakékoli místo ve světě. S GLS, UPS a poštou jsou všechny země a města dostupné co nejrychleji.

Jak dlouho trvá doručení?

• V České republice trvá doručení 2-4 pracovní dny.

Státní svátky a dny pracovního volna

V těchto dnech musíš počítat se zcela unikátní dodací lhůtou. Kurýrní služba určí, kdy není doručování.Pokud v tuto chvíli něco naléhavě potřebuješ, nejlepším rozhodnutím je zeptat se nás telefonicky, e-mailem nebo chatem WhatsApp.

Proč má můj balíček zpoždění?

Určitě se zpožďuje? Dodací lhůty jsou platné v pracovních dnech. O víkendech, svátcích a dnech pracovního klidu kurýrní služba obvykle nepracuje. Pokud jsi ještě neobdržel upozornění od kurýrní služby, kontaktuj zákaznický servis FansBRANDS e-mailem nebo telefonicky!

• Číslo balíku najdeš v e-mailu, který jsi obdržel od GLS.
• Pomocí čísla balíku zkontroluj stav svého balíku na webu GLS: https://gls-group.com/CZ/cs/home
• Pokud od poslední aktualizace uplynul více než jeden pracovní den, kontaktuj zákaznický servis GLS.
• Dostupnost GLS: ve všední dny od 7:00 do 20:00.
• Centrální telefonní číslo GLS: +420 567 771 111
• Další kontakty GLS: klikni zde!
• Pro UPS (mimo EU) KLIKNI SEM a zadej přepravní číslo, aby si zkontroloval stav svého balíku!
• Na naší stránce můžeš sledovat pouze stav své objednávky, která končí předáním balíku kurýrní službě.

Obdržím upozornění od kurýrní služby?

DŮLEŽITÉ! Při objednávce zadej správně svoji e-mailovou adresu a telefonní číslo, protože budeš dostávat upozornění!

• E-mail: Obdržíš několik e-mailů od GLS, UPS a pošty obsahujících důležité informace

Jak změním svou dodací adresu?

O změnu dodací adresy můžeš požádat u kurýra.

• DŮLEŽITÉ! Při objednávce zadej správně svou emailovou adresu a telefonní číslo!
• Před doručením ti kurýrní služba sdělí e-mailem předpokládaný čas doručení.
• Kontaktuj kurýrní službu na jednom z kontaktních údajů ve zprávě!

Mohu balíček před vyzvednutím rozbalit?

• Balíček nelze rozbalit před převzetím.
• Pokud si nejste jisti s obsahem balíku, nebo je-li poškozen obal, nebo sis objednal křehký produkt, natoč video z rozbalování, na kterém jsou produkty dobře viditelné!
• V případě poškození nebo nedostatku bude reklamace předána kurýrní službě a videozáznam může urychlit posouzení a pomoci k úspěchu.

Musím platit clo?

• V České republice a v rámci EU se neplatí žádné clo.
• Pokud chceš zaslat zásilku mimo Evropskou unii, mohou ti vzniknout dodatečné náklady na celní odbavení.
• Celní náklady a další daně vždy nese kupující.
• Podrobnosti ti poskytne příslušný orgán ve tvé zemi.
• U FansBRANDS nejsme schopni poskytnout informace o celních nákladech.
• Nemůžeme regulovat ani ovlivňovat celní a daňové zákony dané země.

Co se stane, když balíček odmítnu?

• Pokud si nakoupil s platbou předem, iniciujeme vrácení peněz od příslušného poskytovatele služeb.
• V souladu se zákonem ti vrátíme částku sníženou o poštovné.
• Pokud si kurýrní služba účtuje dodatečnou cenu za vrácení, budeme ji kupujícímu účtovat v souladu se zákonem.
• V budoucnu budeš moci v našem obchodě zadat objednávku jen s platbou předem.