Přepravní informace

Sledování zásilky

• Číslo balíku najdeš v e-mailu zaslaném kurýrní službou.
• V případě GLS KLIKNI ZDE a zkontroluj stav doručení balíku zadáním čísla balíku! Zákaznický servis GLS může poskytnout podrobnosti o doručení balíku. I my jim voláme. Dostupnost GLS: všední dny od 7:00 do 20:00. Centrální telefonní číslo GLS: +420 567 771 111 Další kontakty GLS: klikněte zde!
• Pro UPS (mimo EU) KLIKNI ZDE a zadej přepravní číslo, abys zkontroloval stav svého balíku!
• Na naší stránce můžeš sledovat pouze stav své objednávky, sledování se ukončí předáním balíku kurýrní službě. Bližší informace ti od té doby může poskytnout pouze kurýrní služba.

Způsoby dopravy a náklady

Maďarsko

Rumunsko

Ostatní země EU

Způsoby a náklady dopravy mimo Evropskou unii

DŮLEŽITÉ! Na objednávky mimo Evropskou unii se mohou vztahovat dodatečná cla a daně, které musí v každém případě uhradit zákazník. Informace o těchto poplatcích nemůžeme poskytnout. V každé zemi platí jiná pravidla, která se mohou mezitím změnit, proto se obrať na příslušný úřad ve tvé zemi, aby ti poskytl informace o pravidlech a poplatcích, které se tě týkají!

U objednávek mimo EU můžeš nakoupit až o 20 % levněji. Stačí se zaregistrovat na našem webu, poté se odhlásit ze svého účtu, přihlásit se zpět a užít si speciální ceny!,

POZOR! UPS používá jedinečnou techniku měření balíků, se kterou si náš internetový obchod zatím neumí poradit. Na větší balíky nebo na „odlehlé oblasti“ se tedy mohou vztahovat další poplatky, které mohou být vyúčtovány dodatečně.

Čína

Spojené státy

Spojené království

Ostatní země

Lze objednávku vyzvednout osobně?

V Budapešti si můžeš svou objednávku vyzvednout osobně na našem odběrném místě. V extrémních případech - v případě sobotní objednávky můžeš svou objednávku obdržet ještě tentýž den, tedy sobotu. Přesná adresa místa vyzvednutí: 1095 Budapešť, Boráros Tér 7., Nákupní centrum Dunaház, přízemí.

Do které země/města zasíláme?

Ve FansBRANDS si můžeš objednat svůj balíček na jakékoli místo ve světě. S GLS, UPS a poštou jsou všechny země a města dostupné co nejrychleji.

Jak dlouho trvá doručení?

• Standardní doručení kurýrní službou GLS (v rámci Maďarska): 1-5 pracovních dnů
• EXPRESNÍ doručení kurýrní službou GLS (v rámci Maďarska): 1-2 pracovní dny
• Běžné doručení v rámci EU, mimo Maďarsko: 2-9 pracovních dnů
• Běžné doručení mimo EU: 3-7 pracovních dnů

Státní svátky a dny pracovního volna

V těchto dnech musíš počítat se zcela unikátní dodací lhůtou. Kurýrní služba určí, kdy není doručování.Pokud v tuto chvíli něco naléhavě potřebuješ, nejlepším rozhodnutím je zeptat se nás telefonicky, e-mailem nebo chatem WhatsApp.

Proč má můj balíček zpoždění?

Určitě se zpožďuje? Dodací lhůty jsou platné v pracovních dnech. O víkendech, svátcích a dnech pracovního klidu kurýrní služba obvykle nepracuje. Pokud jsi ještě neobdržel upozornění od kurýrní služby, kontaktuj zákaznický servis FansBRANDS e-mailem nebo telefonicky!

• Číslo balíku najdeš v e-mailu, který jsi obdržel od GLS.
• Pomocí čísla balíku zkontroluj stav svého balíku na webu GLS: https://gls-group.com/CZ/cs/home
• Pokud od poslední aktualizace uplynul více než jeden pracovní den, kontaktuj zákaznický servis GLS.
• Dostupnost GLS: ve všední dny od 7:00 do 20:00.
• Centrální telefonní číslo GLS: +420 567 771 111
• Další kontakty GLS: klikni zde!
• Pro UPS (mimo EU) KLIKNI SEM a zadej přepravní číslo, aby si zkontroloval stav svého balíku!
• Na naší stránce můžeš sledovat pouze stav své objednávky, která končí předáním balíku kurýrní službě.

Obdržím upozornění od kurýrní služby?

DŮLEŽITÉ! Při objednávce zadej správně svoji e-mailovou adresu a telefonní číslo, protože budeš dostávat upozornění!

• E-mail: Obdržíš několik e-mailů od GLS, UPS a pošty obsahujících důležité informace
• SMS: SMS od GLS dostaneš i v den doručení (pouze v rámci Maďarska). Můžeš se dokonce dohodnout na doručení s kurýrem na telefonním čísle, ze kterého jsi obdržel SMS.

Jak změním svou dodací adresu?

O změnu dodací adresy můžeš požádat u kurýra.

• DŮLEŽITÉ! Při objednávce zadej správně svou emailovou adresu a telefonní číslo!
• Před doručením ti kurýrní služba sdělí e-mailem předpokládaný čas doručení.
• Kontaktuj kurýrní službu na jednom z kontaktních údajů ve zprávě!
• V den doručení ti GLS pošle i SMS (v rámci Maďarska), ve které dostaneš kontaktní údaje na kurýra. Takto můžeš dokonce telefonicky požádat o změnu dodací adresy.

Mohu balíček před vyzvednutím rozbalit?

• Balíček nelze rozbalit před převzetím.
• Pokud si nejste jisti s obsahem balíku, nebo je-li poškozen obal, nebo sis objednal křehký produkt, natoč video z rozbalování, na kterém jsou produkty dobře viditelné!
• V případě poškození nebo nedostatku bude reklamace předána kurýrní službě a videozáznam může urychlit posouzení a pomoci k úspěchu.

Musím platit clo?

• V Maďarsku a v rámci EU se neplatí žádné poplatky za celní odbavení.
• Pokud chceš zaslat zásilku mimo Evropskou unii, mohou ti vzniknout dodatečné náklady na celní odbavení.
• Celní náklady a další daně vždy nese kupující.
• Podrobnosti ti poskytne příslušný orgán ve tvé zemi.
• U FansBRANDS nejsme schopni poskytnout informace o celních nákladech.
• Nemůžeme regulovat ani ovlivňovat celní a daňové zákony dané země.

Co se stane, když balíček odmítnu?

• Pokud si nakoupil s platbou předem, iniciujeme vrácení peněz od příslušného poskytovatele služeb.
• V souladu se zákonem ti vrátíme částku sníženou o poštovné.
• Pokud si kurýrní služba účtuje dodatečnou cenu za vrácení, budeme ji kupujícímu účtovat v souladu se zákonem.
• V budoucnu budeš moci v našem obchodě zadat objednávku jen s platbou předem.